返品・返金ポリシー
ご注文後のキャンセル
当店では、ご注文確定後、速やかに発送準備を開始しております。そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
お客様都合による返品・返金・交換
ランジェリーという商品の特性と衛生管理上、以下のお客様都合による返品・返金・交換はお受けしておりません。
- サイズが合わない
- イメージや色味が異なる
- 注文内容を間違えた
- 別の商品やカラーへ変更したい
- 商品タグや付属品を紛失・破損した
- お客様のもとで汚れ、破損、においなどが生じた
ご購入前に、商品ページのサイズ、カラー、素材、商品説明を十分にご確認ください。
商品到着後の確認
商品が到着しましたら、商品タグを外す前、また肌に直接触れるご試着・ご着用前に、以下をご確認ください。
- ご注文内容と商品・カラーが合っているか
- メッシュ生地に破れや傷がないか
- 縫製に不具合がないか
- 金具やストラップに不具合がないか
- 付属品がすべて揃っているか
初期不良または誤配送がございましたら、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
ご試着・ご着用後の商品
ランジェリーという商品の特性と衛生管理上、肌に直接触れるご試着・ご着用後の返品・交換は、初期不良を理由とする場合を含め、原則としてお受けできません。
ただし、ご着用前の通常の確認では発見することが困難な不具合、または法令上当店が責任を負う場合は、この限りではありません。
初期不良・誤配送への対応
以下の条件に該当する場合は、商品の状態を確認したうえで交換または返金にて対応いたします。
- 商品に初期不良がある、または注文内容と異なる商品が届いた
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいている
- 原則として、肌に直接触れるご試着・ご着用前である
- 商品タグ、付属品、包装などがお届け時の状態で揃っている
原則として同一商品との交換にて対応いたします。在庫切れや販売終了などにより交換できない場合は、返金いたします。
返品送料・再送料
初期不良または誤配送に該当する場合の返品送料および交換商品の再送料は、当店が負担いたします。
事前にご案内する返送方法に従ってご返送ください。事前連絡のない返送や、当店指定以外の方法による返送はお受けできない場合があります。
商品の状態を確認した結果、初期不良または誤配送に該当しない場合は、返送にかかる送料をご負担いただくことがあります。
返金方法
返金となる場合は、返品商品の確認後5営業日以内に、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ商品代金（税込）を返金します。
実際の返金時期は、ご利用のカード会社または決済サービスによって異なります。
お問い合わせ
ご連絡の際は、注文番号、商品名、不具合の内容をご記載ください。可能な場合は、商品の状態が分かる写真もお送りください。
お問い合わせフォーム
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